O índice de satisfação com os canais de atendimento é medido mensalmente em todas as unidades, assim como os prazos de atendimento às demandas que chegam ao setor de Relacionamento com o Cliente. Em 2025, o índice de satisfação alcançou a meta de 95% e as demandas foram atendidas dentro dos prazos estipulados, superando a meta de 99%.
Índice Geral de Satisfação com os Canais de Atendimento ao Cliente
2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | |
Satisfação do Cliente | 95% | 93% | 94% | 94% | 95% |
*A meta de satisfação é 95%
Nas drogarias há também o monitoramento dos índices de satisfação.
Índices de Satisfação do Cliente nas Drogarias
2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | |
Drogaria São Lourenço | 9,92% | 99% | 99% | 99% | 99,5% |
Drogaria Caxambu | 9,95% | 99% | 99% | 99% | 99,6% |
*A meta de satisfação das drogarias é 90%
A pesquisa de satisfação com base na metodologia da ANS, realizada anualmente, teve como resultado 84% de satisfação.
