A Ouvidoria da Unimed São Lourenço registrou 272 demandas em 2025, sendo 138 reanálises de autorização, 33 consultas para informações sobre o plano ou atendimento  e 101 reclamações.

Entre janeiro e março, foi realizada a pesquisa de satisfação automatizada via SMS com clientes que utilizaram o plano de saúde, com resultados publicados no site da Unimed em abril.

Em 2025, a Ouvidoria manteve a certificação de Ouvidoria de Excelência e ampliou a divulgação do canal por meio das redes sociais.