No final de outubro, o Hospital Unimed Circuito das Águas promoveu um encontro estratégico com as equipes de Atendimento, Recepção e Central de Atendimento, reforçando o compromisso com a melhoria contínua da experiência do cliente.

Com o tema “Sinergias e Upgrade de Ideias”, o evento proporcionou uma imersão em boas práticas de acolhimento, integração de processos e inovação em serviços, reunindo os profissionais que estão na linha de frente do relacionamento com os pacientes. Foram abordados a importância da qualidade das informações coletadas e os cuidados exigidos pela LGPD, reforçando a segurança e a confidencialidade dos dados. Também foram apresentados indicadores de desempenho e os resultados da pesquisa realizada com a metodologia NPS (Net Promoter Score), que demonstram a evolução positiva do setor e o aumento da satisfação dos clientes. A programação incluiu ainda um espaço para escuta ativa e sugestões de melhoria, fortalecendo a cultura de participação e inovação.