Segurança e Informação Ao longo do ano, foram realizadas importantes iniciativas voltadas à modernização da infraestrutura e ao fortalecimento da segurança e da eficiência operacional da Cooperativa. Entre elas, destaca-se a migração do datacenter da Sede para a nova infraestrutura do Hospital Unimed, que passou a contar com recursos mais robustos e resilientes. A mudança possibilitou a otimização de recursos, a redução de custos operacionais, maior disponibilidade dos serviços em situações de indisponibilidade de energia e adequação às normas e boas práticas de datacenter. Também foi efetuada a portabilidade do tronco telefônico para uma nova operadora, em razão de recorrentes falhas e descumprimento dos SLAs (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) contratuais que impactavam diretamente os processos de negócio. A substituição resultou em maior estabilidade da comunicação, redução significativa de indisponibilidades e mitigação de riscos relacionados à continuidade dos serviços. Considerando o encerramento do suporte ao Windows 10 previsto para outubro de 2025, foi realizada a atualização das estações de trabalho compatíveis para o Windows 11. A iniciativa assegurou a continuidade do suporte técnico e das atualizações de segurança, além de modernizar o ambiente corporativo e reduzir riscos associados à segurança da informação. No âmbito da segurança patrimonial, foram implantadas câmeras de CFTV (Circuito Fechado de Televisão) nos elevadores, eliminando pontos de vulnerabilidade no monitoramento entre setores. A medida fortaleceu os controles internos, ampliou a capacidade de auditoria e rastreabilidade de ocorrências e reforçou a conformidade com as políticas institucionais. Por fim, foi implantado o sistema StarGrid, uma plataforma SaaS  (Software como Serviço) de gestão automática de escalas de trabalho, com o objetivo de modernizar e otimizar o planejamento operacional. A solução trouxe mais eficiência ao processo de elaboração de escalas, reduziu erros manuais, aumentou a transparência na gestão das jornadas e aprimorou a alocação de recursos.

Unimed Nexus Ao investir em novas tecnologias, a Unimed impulsiona a competitividade e relevância no mercado, especialmente na área comercial com a criação de uma ferramenta própria de vendas baseada em IA. A conversa por mensagens de pessoas interessadas em comprar um plano de saúde passaram a ser respondidas com auxílio da IA, de forma natural, ética e acolhedora, pelos consultores virtuais IAGO e VICTÓRIA. Eles têm as características humanas necessárias para a interação nas conversas e gravação de vídeos para as redes sociais. Um servidor exclusivo foi dedicado a essa solução. É uma iniciativa pioneira, a primeira do Sistema Unimed, o que reafirma a Unimed Circuito das Águas como uma cooperativa moderna e voltada para o futuro.

Inovação Digital A Inteligência Artificial e outras tecnologias de ponta já são utilizadas para manter a cooperativa à frente no mundo digital e a tendência é investir cada vez mais nessas soluções. A capacitação de líderes e colaboradores-chave da cooperativa é parte dessa estratégia, que visa impulsionar as mudanças exigidas pelo mercado, em alinhamento com a diretriz de inovação do ciclo 2024-2026 do planejamento estratégico. Abertos à necessidade de desaprender e reaprender, uma provocação que ressalta a importância de abandonar velhos paradigmas e adquirir novas habilidades, os gestores buscam atender às exigências crescentes dos principais públicos da cooperativa. Uma inovação importante foi a adoção de ferramentas de IA nos processos e rotinas de trabalho e a criação de novas soluções digitais para facilitar a vida do cliente. O autoatendimento disponível no site, o aplicativo Unimed, a Telemedicina e até consultores virtuais estão facilmente disponíveis para resolver as demandas dos clientes.