Marca de Sucesso A Unimed foi novamente eleita a marca mais lembrada pelos mineiros, conquistando, pelo 15º ano consecutivo, o 1º lugar na categoria Top do Top do Prêmio Top of Mind – Marcas de Sucesso de Minas Gerais. O título reconhece a marca mais lembrada entre todos os setores e reforça o vínculo sólido da cooperativa com a população do estado. Além dessa conquista, a Unimed também liderou, pela 30ª vez seguida, a categoria Excelência. De acordo com a pesquisa, mais de 50% dos entrevistados citaram a marca como a primeira que vem à mente ao pensar em planos de saúde, refletindo confiança, credibilidade e presença em 98% do território mineiro. Para os dirigentes, o reconhecimento é resultado do compromisso contínuo com a qualidade dos serviços e com um modelo de atenção à saúde diferenciado, no qual o médico atua como gestor do cuidado, garantindo uma experiência mais próxima e eficiente ao cliente.

Comunicação e Marketing As mídias utilizadas em campanhas institucionais ou promocionais incluem outdoor, telões de led, rádio, tráfego digital e as redes sociais Instagram, Facebook, YouTube e Linkedin, onde são publicados conteúdos e informações úteis para a utilização do plano, exames e serviços disponíveis. Nas redes sociais são também divulgadas ações da Ouvidoria, pesquisas, informações sobre projetos sociais e de sustentabilidade, além de conteúdos produzidos pelo Sistema Unimed nacional, estadual e regional.  

Ouvidoria A Ouvidoria da Unimed São Lourenço registrou 272 demandas em 2025, sendo 138 reanálises de autorização, 33 consultas para informações sobre o plano ou atendimento  e 101 reclamações. Entre janeiro e março, foi realizada a pesquisa de satisfação automatizada via SMS com clientes que utilizaram o plano de saúde, com resultados publicados no site da Unimed em abril. Em 2025, a Ouvidoria manteve a certificação de Ouvidoria de Excelência e ampliou a divulgação do canal por meio das redes sociais.

Ouvir é um Jeito de Cuidar GRI 3-3 O Jeito de Cuidar Unimed evoluiu em 2025 através de ações previstas no planejamento do programa Jeito de Cuidar, como a campanha “Ouvir também é cuidar”, realizada em setembro, mês do cliente, para reforçar a importância da escuta ativa das necessidades dos clientes, a fim de aprimorar continuamente a qualidade do atendimento. Em diversas unidades de atendimento, os colaboradores estavam disponíveis para conversar com os clientes, acolher sugestões e ouvir suas demandas. Os clientes também foram convidados a enviar sugestões por meio de um formulário online, para a coleta de informações essenciais para o desenvolvimento de melhorias nos serviços prestados. O Dia do Cliente também contou com a participação da médica cooperada Dra. Marielle Costa Nobre na Drogaria de Caxambu, onde a endocrinologista conduziu uma roda de conversa com o público 60+, trazendo orientações práticas sobre alimentação saudável na terceira idade.

Satisfação do Cliente O índice de satisfação com os canais de atendimento é medido mensalmente em todas as unidades, assim como os prazos de atendimento às demandas que chegam ao setor de Relacionamento com o Cliente. Em 2025, o índice de satisfação alcançou a meta de 95% e as demandas foram atendidas dentro dos prazos estipulados, superando a meta de 99%. Índice Geral de Satisfação com os Canais de Atendimento ao Cliente   2021 2022 2023 2024 2025 Satisfação do Cliente 95% 93% 94% 94% 95% *A meta de satisfação é 95% Nas drogarias há também o monitoramento dos índices de satisfação. Índices de Satisfação do Cliente nas Drogarias   2021 2022 2023 2024 2025 Drogaria São Lourenço 9,92% 99% 99% 99% 99,5% Drogaria Caxambu 9,95% 99% 99% 99% 99,6% *A meta de satisfação das drogarias é 90% A pesquisa de satisfação com base na metodologia da ANS, realizada anualmente, teve como resultado 84% de satisfação.

Autoatendimento Digital O cliente Unimed tem hoje diversos canais para encontrar informações e soluções sobre seu plano e todos os benefícios disponíveis, incluindo informações de saúde e bem-estar ou mesmo o contato comercial para conhecer e comprar os planos de saúde. No site da Unimed foi implantado o autoatendimento, que permite ao cliente resolver demandas e solicitações com facilidade e agilidade, assim como no aplicativo de celular. O autoatendimento possibilita o acesso a informações do plano, boletos, autorizações, cartão, rede de assistência e laudos de exames, entre outras soluções. Já o relacionamento comercial foi totalmente redesenhado pela Inteligência Artificial e oferece consultores virtuais que conversam e respondem questionamentos em tempo real.

Saúde do Trabalhador GRI 3-3; ODS 3 Empresas clientes receberam mutirões de saúde e palestras voltadas aos trabalhadores. As ações foram realizadas pela equipe multidisciplinar do NAIS nas empresas. 21 e 23/1 13/3 7/10 18/11 Carmo Coffees Carmo de Minas e Três Corações Saúde Mental; Câncer de Mama; Câncer de Próstata; Saúde da Mulher; 82 participantes 20/1 30/4 1/12 Injesul Lambari Inteligência Emocional; Segurança Alimentar; Mutirão de Saúde; 127 participantes 26/3 5/11 Gráfica Novo Mundo São Lourenço Mutirão de Saúde; Câncer de Próstata; 55 participantes 18/06 21, 23 e 28/10 24/11 Grupo Mantiqueira Brasil   Alimentação Saudável; Câncer de Mama; Câncer de Próstata; 214 participantes   A equipe do NAIS também realizou palestras nas SIPATs de empresas clientes. 20/2 Muai Pouso Alto Saúde Mental – Eu do Futuro e Ginástica Laboral 19 participantes 24/6 Muai Pouso Alto Alimentação Saudável 46 participantes 10/7 Granja Santa Marta Itanhandu Promoção à Saúde e Sinais Vitais 21 participantes 5/8 Injesul Lambari Ergonomia Ler/Dort 56 participantes 9/4 Ipapéis Passa Quatro Saúde Mental e Aferição de Sinais Vitais 134 participantes 24/6 Águas Pouso Alto Pouso Alto Alimentação Saudável 46 participantes 22/8 UNIS São Lourenço Promoção à Saúde e Sinais Vitais 90 participantes  

Hospital Unimed O Hospital Unimed Circuito das Águas, em São Lourenço, oferece uma das mais modernas e completas estruturas hospitalares do Sul de Minas. Inaugurado em julho de 2023, o hospital nasceu com um propósito claro: oferecer serviços médico-hospitalares de qualidade superior, promovendo cuidado integrado, segurança e satisfação para pacientes, médicos e colaboradores. Integrado ao ecossistema de cuidado da Unimed Circuito das Águas, o hospital faz parte de uma rede que valoriza a Atenção Integral à Saúde, unindo tecnologia, excelência clínica e humanização em todos os pontos de atendimento. Essa visão garante um cuidado individualizado, contínuo e completo, que vai além do tratamento da doença e considera cada pessoa em sua totalidade. A estrutura hospitalar foi planejada para proporcionar melhores desfechos clínicos e uma experiência diferenciada aos pacientes e seus acompanhantes. O Hospital conta com Pronto Atendimento Adulto e Infantil 24 horas, Centro Cirúrgico de Alta Complexidade com cinco salas modernas, CTI com 10 leitos individuais, Centro Oncológico de referência, Centro de Diagnóstico por Imagem e Ambulatório de Especialidades Médicas. Na assistência cirúrgica, realiza procedimentos por vídeo e endoscópicos, incluindo cirurgias urológicas, vasculares, ortopédicas, pediátricas, bariátricas, oncológicas, neurológicas com uso de neuronavegador, além de CPRE (Colangiopancreatogragia Retrógrada) e outros procedimentos de alta complexidade. O Centro de Diagnóstico por Imagem oferece tecnologia de ponta, como Ressonância Magnética de Alto Campo, Tomografia Computadorizada Multidetector, Angiotomografia Coronariana com presença de cardiologista, Ultrassonografia com Doppler Colorido, Endoscopia e Colonoscopia de Alta Definição, com laudos entregues em até 72 horas. Além da estrutura assistencial, o hospital se destaca por ser 100% digital e investir continuamente em inovação e sustentabilidade. A acreditação ONA, conferida após criteriosa análise dos processos internos por auditoria independente, veio para reforçar o compromisso com qualidade, segurança do paciente e melhoria contínua. O conforto também é um diferencial importante. O Hospital Unimed conta com estacionamento próprio com mais de 120 vagas, facilitando o acesso de pacientes e visitantes. Todos os apartamentos foram projetados para oferecer conforto, privacidade e uma bela vista para as montanhas do Sul de Minas, proporcionando um ambiente acolhedor e favorável à recuperação. Os números comprovam a confiança da população na instituição. Em 2025, o hospital registrou mais de 42 mil atendimentos, com mais de 18 mil pacientes atendidos e idade média de 41,5 anos, demonstrando um atendimento abrangente que contempla todas as faixas etárias, do bebê ao idoso. A maior idade registrada foi de 103 anos, evidenciando a capacidade assistencial em todas as fases da vida. No Centro Oncológico, a média mensal de pacientes em tratamento ultrapassa a marca de 100 atendimentos, consolidando a unidade como referência regional. Com uma equipe multidisciplinar altamente capacitada, infraestrutura de excelência e compromisso permanente com a humanização, o Hospital Unimed Circuito das Águas reafirma sua posição como uma instituição confiável, moderna e de qualidade, preparada para cuidar dos clientes Unimed e de toda a população do Sul de Minas com segurança, tecnologia e acolhimento. Excelência no presente, inovação para o futuro e humanização sempre.

Experiência do Cliente ODS 4 No final de outubro, o Hospital Unimed Circuito das Águas promoveu um encontro estratégico com as equipes de Atendimento, Recepção e Central de Atendimento, reforçando o compromisso com a melhoria contínua da experiência do cliente. Com o tema “Sinergias e Upgrade de Ideias”, o evento proporcionou uma imersão em boas práticas de acolhimento, integração de processos e inovação em serviços, reunindo os profissionais que estão na linha de frente do relacionamento com os pacientes. Foram abordados a importância da qualidade das informações coletadas e os cuidados exigidos pela LGPD, reforçando a segurança e a confidencialidade dos dados. Também foram apresentados indicadores de desempenho e os resultados da pesquisa realizada com a metodologia NPS (Net Promoter Score), que demonstram a evolução positiva do setor e o aumento da satisfação dos clientes. A programação incluiu ainda um espaço para escuta ativa e sugestões de melhoria, fortalecendo a cultura de participação e inovação.

Inclusão e Acolhimento ODS 3 O Espaço Plural Unimed promoveu, nos meses de março e abril, ações voltadas à conscientização, inclusão e acolhimento de pessoas com necessidades específicas e suas famílias. Em 21 de março, no Dia Internacional da Síndrome de Down, o Espaço Plural recebeu os clientes em um ambiente preparado para conscientização, com disponibilização de e-book educativo e a adesão simbólica das meias coloridas e descombinadas, representando inclusão e respeito à diversidade. A Síndrome de Down, também chamada de trissomia do cromossomo 21, é a alteração cromossômica mais comum em humanos e requer acompanhamento precoce e multidisciplinar para prevenir e tratar possíveis condições associadas. Com estímulo desde o nascimento e apoio profissional e familiar contínuo, é possível ampliar o desenvolvimento, a autonomia e a participação social. Em abril, a campanha dedicada ao Transtorno do Espectro Autista (TEA) reforçou a importância da compreensão, do respeito às diferenças e do apoio individualizado. O espaço contou com mural interativo para perguntas e fotos, além de uma roda de conversa com pais atípicos e sorteio de livros. A iniciativa destacou que o TEA é um transtorno do desenvolvimento neurológico que afeta comunicação, interação social e comportamento, variando de pessoa para pessoa. Por isso, a aceitação e o suporte adequado, com atendimento multidisciplinar em psicologia, terapia ocupacional e fonoaudiologia, são fundamentais para promover qualidade de vida e inclusão.