Qualidade Hospital Unimed GRI 3-3 A partir de março de 2025 o Hospital Unimed Circuito das Águas iniciou a implantação de conformidade para acreditação ONA, que culminou na auditoria externa realizada em dezembro do mesmo ano para avaliação dos requisitos e o Hospital Unimed foi acreditado ONA. A acreditação é constituída de um sistema de avaliação e certificação do nível de qualidade de serviços de saúde por meio de um processo voluntário, periódico e reservado. Trata-se de uma ação complexa que envolve pessoas, processos e cultura organizacional. Uma instituição de saúde acreditada oferece para o paciente a confiabilidade de que a assistência prestada a ele está dentro de padrões rígidos de segurança que são reconhecidos internacionalmente. Além disso promove credibilidade e confiança também para os profissionais de saúde que trabalham nela. Em busca de uniformidade, a acreditação propicia ao Hospital Unimed uma padronização tanto nos processos de assistência como nos administrativos, alcançando a qualidade e a segurança dos pacientes.  

Auditoria Interna de Processos Entre 7 de agosto e 1º de outubro de 2025, a cooperativa realizou seu ciclo anual de Auditoria Interna de Processos, com base nas diretrizes do Sistema de Gestão alinhado à ISO 9001:2015, bem como às políticas internas e legislações aplicáveis. O objetivo foi avaliar a conformidade e a eficácia dos processos organizacionais, além de impulsionar a melhoria contínua e o alcance dos resultados estratégicos. A auditoria foi conduzida por equipe interna qualificada, em conformidade com os princípios da ISO 19011:2018, por meio de entrevistas, análise documental, observação in loco e verificação por amostragem. Ao todo, foram auditadas 17 áreas da cooperativa, além de avaliações diagnósticas em setores em fase de reestruturação ou implementação no Sistema de Gestão da Qualidade. O processo contou com a participação de 47 colaboradores e 2 prestadores de serviços. Foram avaliados 35 requisitos, classificados conforme o grau de conformidade, com a meta estabelecida em 85%. Como resultado, a taxa global de conformidade alcançou 88,3%, superando a meta e demonstrando evolução contínua do sistema de gestão, em comparação aos ciclos anteriores (87,9% em 2024; 75,5% em 2023; e 83,6% em 2022). Do total de requisitos avaliados, 21 apresentaram desempenho acima da meta e 14 ficaram abaixo do índice esperado. As não conformidades identificadas foram formalmente registradas e encaminhadas para tratamento pelos respectivos setores, reforçando o compromisso da cooperativa com a gestão de riscos, a conformidade e a melhoria contínua. O relatório conclusivo foi apresentado à alta governança e os relatórios setoriais disponibilizados aos responsáveis pelas áreas auditadas, assegurando transparência e acompanhamento sistemático das ações de melhoria.

GPMQ Melhoria da Qualidade GRI 3-3 O GPMQ (Grupo do Programa de Melhoria da Qualidade) executou o plano anual de trabalho e o acompanhamento trimestral dos indicadores da qualidade e quadrimestral dos indicadores do Planejamento Estratégico. Também foram monitorados os indicadores referentes à qualidade no Hospital Unimed, os resultados da Auditoria Interna e da Pesquisa de Satisfação dos Beneficiários. O GPMQ também acompanhou a implementação de conformidade para a auditoria do Programa BRHosp (Unimed do Brasil) e  certificação ONA. Em 2025 o GPMQ passou a acompanhar também os indicadores do Documento de Análise de Aspectos Socioambientais das Atividades da Cooperativa, monitorados pelo Comitê de Sustentabilidade Socioambiental. O monitoramento do IDSS foi mantido, visando auxiliar na implementação das adequações necessárias para atendimento dos critérios de elegibilidade para a RN 630. O GPMQ realizou interação com os colaboradores para disseminação do Programa da Melhoria da Qualidade.